お客様からお寄せ頂いたご質問を掲載しております。
その他ご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
| チェックインとアウト時間は何時ですか |
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| チェックインは15：00、チェックアウトは11：00となっております。 |
| チェックイン前に荷物を預けることができますか? |
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| はい、お受けできます。 |
| チェックインは何時までできますか |
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| ご夕食前の17：30頃をお願いしておりますが、ＪＲやバスの時間やご都合により過ぎる場合はご連絡くださいませ。 |
| 夕食時間と朝食時間を教えてください |
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| 夕食スタート時間：18：00、18：30、19：00 朝食スタート時間：7：30、8：00、8：30 （※季節や人数により多少変動します。） |
| お部屋食はできますか |
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| 申し訳ございませんがお部屋食は行なっておりません。１階の由布岳が見えるレストランか２階お食事処でご用意しております。 |
| 食物アレルギーがありますが大丈夫でしょうか |
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| アレルギーにつきましては、ご予約時にお申し付けくださいませ。できる範囲で対応させていただいております。 |
| 関あじや関さばは注文できますか |
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| ご宿泊前日までにお申し付けいただだければご用意できますが、市場や時化、漁の関係でご用意できない場合もございます。 |
| 禁煙ルームはありますか |
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| 禁煙部屋を設けておりませんので、禁煙希望のお客様には臭いを残さないように消臭させていただいております。 |
| ベッドのあるお部屋はありますか |
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| 和洋室は、江戸間6畳＋ツインベッド（ベッドはシングルベッドが２台）となっております。 |
| １階のお部屋を希望ですが |
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| 予約時にお申し出いただければ、予約順となりますが優先的にご準備させていただいております。 |
| お部屋に温泉はありますか |
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| 温泉つきのお部屋はございませんが和洋室にはユニットタイプのバストイレがございます。また温泉棟内には大浴場と無料の貸切の家族風呂がございます。ご予約制ではございません。午後４時以降は空いていれば自由にお使い頂けます。 |
| お部屋の備品類を教えてください |
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| バスタオル・ハンドタオル・ハンドウオッシュ・ハブラシ・くし・ドライヤー・浴衣・シャワーキャップ（女性）・ひげそり（男性） |
| お部屋の広さを教えてください |
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| 和室は江戸間の10畳+広縁、和洋室は江戸間6畳＋ツインベッド（ベッドはシングルベッドが２台）で使用面積はどちらも約３０㎡ほどです。 |
| 温泉は天然温泉ですか。また、かけ流しですか |
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| 当館は天然かけ流し温泉でございます。 |
| 温泉の利用時間を教えてください |
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| ご宿泊のお客様は朝6：00～夜24：00までご利用いただけます |
| 温泉大浴場の備品類を教えてください |
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| シャンプー・トリートメント・ボディソープ・洗顔フォーム・化粧水・乳液・タオル（16：00～10：00） |
| 温泉に手すり等はありますか |
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| 吟情の湯（家族風呂）のみございませんが、大浴場・和気の湯（貸切風呂）に手すりがございます。 |
| 送迎はありますか？あれば時間と予約方法を教えて下さい。 |
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| はい、JRやバスでお越しの方のための無料送迎をおこなっております。 お迎えは14：30～17：30まで、お送りは8：30～11：00の間です。 当日駅よりお電話下さいませ。5～10分ほどで参ります。（JR由布院駅のみ） |
| 駐車場はありますか？料金はかかりますか。 |
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| 無料の駐車場が３２台分ございますのでご安心くださいませ。そのうちマイクロバス用も３台ございます（大型バスは要連絡） |
| 駐車場は高さ制限や大型車などの駐車は可能ですか |
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| 高さ制限の無い屋外駐車場です。事前にお申し付けいただければ、大型バスなどの駐車も可能でございます |
| クレジットカードは使えますか |
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| AMEX、DN、VISA、MASTER、JCBなど、ほとんどのクレジットカードがご利用いただけます。 |
| 添寝の幼児に料金がかかりますか |
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| 当館では５歳以下（未就学児童）の添寝（浴衣やスリッパなど何もつきません）は無料でございます。 |
| 事前にお支払いができますか |
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| はい。プレゼント旅行など事前にお振込みいただく事も可能です。 |
| キャンセルや変更について教えてください |
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| キャンセル・変更の場合はご宿泊予定日の7日前までにお知らせくださいませ。 ※7日を過ぎますとキャンセル料が発生します。 |
| インターネット環境を教えてください |
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| フロントロビー周辺での無線LAN環境をご利用いただけます。 全客室内 無料wi-fi接続可能です |
| 携帯電話はつながりますか |
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| ドコモ、ａｕ、ソフトバンクともにご利用いただけます。 |
| マッサージやエステの予約はできますか |
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| 当日予約も可能ですが希望時間があれば事前のご予約をお薦めいたします。 詳しくはＨＰ内のエステ・マッサージのご案内を参照くださいませ。 エステ・マッサージ |
| 館内は禁煙ですか。喫煙可能場所はありますか |
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| パブリックスペースは館内全て禁煙でございます。玄関入口の喫煙スペースかお客様の客室をご利用くださいませ。 |
| 館内は浴衣やスリッパで歩けますか |
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| はい、浴衣やスリッパでの館内利用が可能です。 |
| マイクやカラオケはありますか |
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| 申し訳ございませんがマイクやカラオケは完備しておりません。 |
| 飲み物の持ち込みはできますか？ |
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| お客様のお部屋内への持込はできますが、レストランやお食事処の持ち込みはご遠慮いただいております。 また、館内の自販機は通常料金での販売ですのでご利用くださいませ。（缶ビール・缶チューハイ・ソフトドリンク類・牛乳） |
| 披露宴（レストランウェディング）はできますか |
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| 昼の時間帯で承っております。20名～最大60名様程です。夜をご希望の方はお問合せください。 |
| 招待旅行やプレゼント用に宿泊券希望ですが |
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| 事前のお支払いによる宿泊券の作成もできます。宿泊券はご希望のところへの発送も可能です |
| 足腰が悪いのですが大丈夫でしょうか |
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| 多少階段がございますが予約時にお申し出いただければ、動きやすいお部屋から優先的にご準備させていただいております。 |
| 赤ちゃんと一緒に泊まれますか |
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| ご利用いただけます。 詳細は「赤ちゃんと旅行されるお客様へ」をご参照くださいませ。 赤ちゃんと旅行されるお客様へ |
| ペットと泊まれますか |
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| 申し訳ございません。ペット同伴のお泊りはご遠慮いただいております。 盲導犬、介助犬、補導犬については身体障害者補助犬法によりご一緒に宿泊可能です。 |
| グループや団体での利用は出来ますか？ |
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| 小グループ様でのご利用は可能です。お気軽にご相談くださいませ。 |
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