チェックイン・アウト
- チェックインとアウト時間は何時ですか
- チェックインは15：00、チェックアウトは11：00でございます。
- チェックイン前に荷物を預けることができますか?
- ご宿泊日当日であれば、フロントにてお預かりいたします。
また、由布院駅前にございますツーリストインフォメーションセンター内に『ゆふいんチッキ』という手荷物の配送サービスがございますので、手ぶらで観光を楽しみたい方や、お荷物だけ先に旅館に送りたいという方はご利用ください。 - チェックインは何時までできますか
- ご夕食の関係上、17：30までのチェックインをお願いしておりますが、ＪＲやバスの到着時間や、ご都合によりチェックインが17：30を過ぎる場合はご連絡くださいませ。
お食事
- 夕食時間と朝食時間を教えてください
- 夕食スタート時間 17：30または18：00
朝食スタート時間 7：15、7：30、8：00、8：30
※季節や人数により多少変動します。 - お部屋食はできますか
- 誠に申し訳ございませんが、当館ではお部屋食は行なっておりません。
１階の由布岳が見えるレストランか２階お食事処でご用意しております。 - 食物アレルギーがありますが大丈夫でしょうか
- 当館では、食材アレルギー（特定原材料7品目）に可能な限り対応しております。
食材に対してアレルギーがある場合は、「ご宿泊日の3日前まで」に必ずご連絡をお願いいたします。
それ以降のご連絡に関しましては、対応出来かねますのでご了承ください。
※好き嫌いや苦手食材、ベジタリアン、ヴィーガンにはご対応出来かねますので、ご了承ください。 - 関あじや関さばは注文できますか
- ご宿泊の２日前までにお申し付けいただければご用意できますが、市場や時化、漁の関係でご用意できない場合もございます。
お部屋
- 禁煙ルームはありますか
- 客室はすべて禁煙です。
- ベッドのあるお部屋はありますか
- ございます。お部屋タイプとしては、「半露天風呂付きラグジュアリースイート」、「露天風呂付きプレミアムスイート」、「露天風呂付き和スイート」、「ジェットバス付きジュニアスイート」、「ジェットバス付き和スイート」、「アンティークルーム"藍"」および「アンティークルーム"朱"」が該当します。
- １階のお部屋を希望ですが
- お部屋タイプによっては「2階指定」となるお部屋もございます。ご予約の前にお電話等にてご相談ののち、ご予約いただきますようお願いいたします。
- お部屋に温泉はありますか
- 2024年に新設いたしました客室、「半露天風呂付きラグジュアリースイート」をはじめとしまして、「露天風呂付きプレミアムスイート」、および「露天風呂付き和スイート」には温泉がございます。
- お部屋の備品類を教えてください
- バスタオル、ハンドタオル、ハンドウォッシュ、ハブラシ、くし、ドライヤー、浴衣、ひげそり
温泉
- 温泉は天然温泉ですか。また、かけ流しですか
- 当館は天然かけ流し温泉でございます。
- 温泉の利用時間を教えてください
- 夜は15:00～24:00まで、朝は6:00～10:00までご利用いただけます。
- 温泉大浴場の備品類を教えてください
- シャンプー・トリートメント・ボディソープ・タオル
- 温泉に手すり等はありますか
- 男女別の大浴場、家族風呂には手すりがございます。
駐車場・送迎
- 送迎はありますか？あれば時間と予約方法を教えてください
- チェックイン、およびチェックアウトに合わせての無料送迎を行っております。
■チェックイン■
運行時刻 14:30 ～ 17:30
予約方法 14:30以降に由布院駅よりお電話にてご連絡ください。
注意事項 ご連絡後は由布院駅前のタクシー乗り場付近でお待ちください。
■チェックアウト■
運行時刻 8:30 ～ 11:00の間で15分刻みの設定
予約方法 チェックイン時にお申し付けください。
注意事項 ご予約時刻の5分前までに鍵の返却・チェックアウトのお手続きをお済ませください。
ご連絡なく予約時刻に遅れた場合は、送迎をお断りする場合がございます。
※チェックイン、およびチェックアウトに合わせての送迎となります。
散策などのための送迎は行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。 - 駐車場はありますか？料金はかかりますか
- 無料の駐車場が３２台分ございますのでご安心くださいませ。
そのうちマイクロバス用も３台ございます（大型バスは要連絡） - 駐車場は高さ制限や大型車などの駐車は可能ですか
- 高さ制限の無い屋外駐車場です。事前にお申し付けいただければ、大型バスなどの駐車も可能でございます。
お支払い・料金
- クレジットカードは使えますか
- AMEX、DN、VISA、MASTER、JCBなど、ほとんどのクレジットカードがご利用いただけます。
- 添寝の幼児に料金がかかりますか
- 未就学で添い寝のお子様は、施設使用料として3,300円（消費税込）がかかります。（添い寝のお子様には、食事や寝具など何もつきません）
- 事前にお支払いができますか
- はい。プレゼント旅行などで、ご宿泊料金を事前にお振込みいただく事も可能です。
- キャンセルや変更について教えてください
- ご予約のキャンセルや変更は、ご予約をされた方法（ご予約経路）により異なります。
■電話でご予約された場合
当館までお電話またはメールにてご連絡ください。
■公式ホームページや宿泊予約サイトでご予約された場合
ご予約された予約サイトにて、ご自身でキャンセルや変更の処理をしていただきますようお願いいたします。
なおご予約内容の変更の場合、予約サイトによってはご予約のお取り直しが必要になる場合がございますのでご了承くださいませ。
■旅行会社でご予約された場合
ご予約された旅行会社様にお申し出いただきますようお願いいたします。
※ご予約時のキャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生する場合がございますのでご注意くださいませ。
館内・サービス
- インターネット環境を教えてください
- フロント・ロビー周辺には無料のWi-Fi環境がございます。
また、すべての客室にお部屋専用のWi-Fi環境があり、SSIDおよびパスワードはテレビでご確認いただけます。 - 携帯電話はつながりますか
- ドコモ、ａｕ、ソフトバンクともにご利用いただけます。
- マッサージやエステの予約はできますか
- マッサージについては当日予約も可能ですが、ご希望の時間があれば、事前のご予約も承ります。詳しくは公式ホームページ内の「マッサージ」のご案内を参照ください。
なお、エステについては現在お取り扱いがございません。 - 館内は禁煙ですか。喫煙可能場所はありますか
- 客室（テラスや窓側を含む）をはじめとしまして、館内はすべて禁煙でございます。玄関入口前にお客様専用の喫煙所がございますので、喫煙される場合は喫煙所のご利用をお願いいたします。
- 館内は浴衣やスリッパで歩けますか
- はい、浴衣やスリッパでの館内利用が可能です。
- マイクやカラオケはありますか
- 誠に申し訳ございませんが、マイクやカラオケはございません。
- 飲み物の持ち込みはできますか？
- お客様のお部屋内への持込はできますが、レストランやお食事処への持ち込みはご遠慮いただいております。なお、館内のジュースの自動販売機は通常料金での販売ですので、ぜひご利用くださいませ。
- 招待旅行やプレゼント用に宿泊券希望ですが
- 事前のお支払いによる宿泊券の作成もできます。なお、宿泊券はご希望のところへの発送も可能です。
- 売店はありますか？
- 当館には売店がございません。お飲み物は自動販売機や談話室のドリンクサービスをご利用ください。
コンビニやお土産店などはお車で約5分の場所にございます。 - チェックイン前に荷物を預けることは出来ますか？
- ご宿泊日当日であれば、フロントにてお預かりいたします。
また、由布院駅前にございますツーリストインフォメーションセンター内に『ゆふいんチッキ』という手荷物の配送サービスがございますので、手ぶらで観光を楽しみたい方や、お荷物だけ先に旅館に送りたいという方はご利用ください。
その他
- 足腰が悪いのですが大丈夫でしょうか
- 建物の立地上、段差や階段がございます。ご予約の前にご相談いただくことをおすすめいたします。
- 赤ちゃんと一緒に泊まれますか
- ご利用いただけます。 詳細は「赤ちゃんと旅行されるお客様へ」をご参照くださいませ。
- ペットと泊まれますか
- 申し訳ございません。ペット同伴のお泊りはご遠慮いただいております。
ただし、盲導犬や介助犬、補導犬については身体障害者補助犬法によりご一緒に宿泊可能です。 - グループや団体での利用は出来ますか？
- 小グループ様でのご利用は可能です。お気軽にご相談くださいませ。